| 1.
|
| Assurez-vous que le voyant Prêt du périphérique est allumé. Si aucun voyant n’est allumé, effectuez les opérations suivantes :
|
| a.
|
| Vérifiez les branchements du câble d’alimentation.
|
|
| b.
|
| Vérifiez que le produit est sous tension.
|
|
| c.
|
| Vérifiez que la tension est correcte pour la configuration d’alimentation du périphérique (consultez l’étiquette à l’arrière du périphérique pour connaître la tension requise). Si vous utilisez une multiprise et que sa tension ne correspond pas aux spécifications, branchez le périphérique directement sur une prise murale. S’il est déjà branché sur une prise murale, essayez une autre prise.
|
|
| d.
|
| Si aucune de ces opérations ne rétablit l’alimentation, contactez l’assistance clientèle HP.
|
|
|
| 2.
|
| a.
|
| Vérifiez la connexion entre le périphérique et l’ordinateur ou entre le périphérique et le port réseau. Vérifiez la connexion.
|
|
| b.
|
| Vérifiez que le câble n’est pas défectueux en utilisant un autre câble, dans la mesure du possible.
|
|
| c.
|
|
|
| 3.
|
|
| 4.
|
| Vérifiez que le papier utilisé est conforme aux spécifications.
|
|
| 5.
|
| a.
|
| Si les pages ne s’impriment pas, vérifiez qu’un bac au moins contient du papier.
|
|
| b.
|
|
|
| 6.
|
| Si la page de configuration s’imprime, vérifiez les éléments suivants :
|
| a.
|
| Si la page n’est pas imprimée correctement, le matériel est à l’origine du problème. Contactez l’assistance clientèle HP.
|
|
| b.
|
| Si la page s’imprime correctement, cela signifie que le matériel fonctionne. Le problème concerne l’ordinateur utilisé, le pilote d’imprimante ou l’application.
|
|
|
| 7.
|
| Sélectionnez l’une des options suivantes :
|
Windows : dans le menu Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Imprimantes ou Imprimantes et télécopieurs. Double-cliquez sur le nom du périphérique.
-ou-
Mac OS X : Ouvrez le Centre d’impression ou l’utilitaire de configuration de l’imprimante, puis double-cliquez sur la ligne du périphérique.
|
| 8.
|
| Vérifiez que vous avez installé le pilote d’imprimante de ce périphérique. Vérifiez le programme pour vous assurer que vous utilisez le pilote d’imprimante de ce périphérique.
|
|
| 9.
|
| A partir d’une application ayant déjà fonctionné par le passé, imprimez un court document. Si cette solution fonctionne, le problème est lié à l’application utilisée. Si cette solution ne fonctionne pas (le document n’est pas imprimé), effectuez les opérations suivantes :
|
| a.
|
| Essayez d’imprimer la tâche à partir d’un autre ordinateur sur lequel est installé le logiciel du périphérique.
|
|
| b.
|
| Si vous avez connecté le périphérique au réseau, connectez-le directement à l’ordinateur avec un câble USB. Réaffectez le périphérique au port approprié ou réinstallez le logiciel, en choisissant le nouveau type de connexion utilisé.
|
|
|
