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Résolution des problèmes
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Résolution des problèmes de réseau
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Vérifiez les éléments suivants pour vous assurer que le périphérique communique avec le réseau. Avant de commencer, imprimez une page de configuration. Reportez-vous à la section Impression des pages d’information et Comment faire.
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| Connexion physique faible
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| Vérifiez que le produit est connecté au port réseau approprié à l’aide d’un câble de longueur suffisante.
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| Vérifiez que le câble est correctement branché.
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| Le voyant d’activité orange et le voyant vert d’état des liaisons situés à côté de la connexion du port réseau à l’arrière du produit doivent être allumés.
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| Si le problème persiste, essayez un autre câble ou un autre port sur le concentrateur.
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| L’ordinateur est incapable de communiquer avec le produit.
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| Utilisez l’invite de commande pour appliquer le ping au périphérique depuis votre ordinateur. Par exemple :
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| Vérifiez que le ping affiche des intervalles de temps entre l’émission et la réception ; cela indique qu’il fonctionne.
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| Si la commande ping a échoué, vérifiez que les concentrateurs du réseau sont sous tension, puis que les paramètres du réseau, le périphérique et l’ordinateur sont tous configurés pour le même réseau.
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| Paramètres de liaison et d’impression recto verso
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| Adresse IP incorrecte du produit sur l’ordinateur
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| Utilisez l’adresse IP appropriée.
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| Si l’adresse IP est correcte, supprimez le produit, puis ajoutez-le de nouveau.
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| Des problèmes de compatibilité ont été rencontrés avec de nouveaux logiciels.
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| Pour tout nouveau logiciel, vérifiez que celui-ci est correctement installé et qu’il utilise le pilote d’imprimante approprié.
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| Votre ordinateur ou votre station de travail n’est pas correctement configuré(e).
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| Vérifiez les pilotes réseau, les pilotes d’imprimante et la redirection du réseau.
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| Vérifiez que le système d’exploitation est correctement configuré.
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| Le protocole est désactivé ou d’autres paramètres réseau sont incorrects.
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| Imprimez une page de configuration pour vérifier l’état du protocole. Activez-le, si nécessaire.
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| Utilisez le panneau de commande pour reconfigurer les paramètres réseau, si nécessaire.
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HP Laserjet P3010 Résolution des problèmes de réseau