| 1.
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| Asegúrese de que la luz Preparado del producto esté encendida. Si no hay ninguna luz encendida, siga estos pasos:
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| a.
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| Compruebe las conexiones del cable de alimentación eléctrica.
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| b.
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| Asegúrese de que el producto está encendido.
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| c.
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| Asegúrese que el voltaje de la línea sea el adecuado a la configuración eléctrica del producto. (Consulte la etiqueta en la parte posterior del producto para ver la necesidad voltaica.) Si utiliza una regleta de conexiones con un voltaje fuera de las especificaciones, conecte el producto directamente a la pared. Si ya está conectado a la pared, inténtelo con una toma de corriente distinta.
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| d.
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| Si ninguna de estas medidas soluciona el problema, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de HP
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| 2.
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| Compruebe que el cable esté bien conectado.
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| a.
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| Compruebe la conexión del cable entre el producto y el equipo o el puerto de red. Asegúrese de que está bien conectado.
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| b.
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| Asegúrese de que el cable no esté defectuoso. Si es posible, pruebe con otro distinto.
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| c.
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| 3.
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| 4.
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| Asegúrese de que el papel de impresión utilizado cumple las especificaciones.
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| 5.
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| a.
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| Si no se imprimen las páginas, compruebe que hay papel en al menos una bandeja.
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| b.
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| 6.
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| Si se imprime la página de configuración, compruebe los siguientes elementos.
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| a.
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| Si la página no se imprime correctamente, el problema está relacionado con el hardware del producto. Póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de HP.
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| b.
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| Si la página se imprime correctamente, el hardware del producto está funcionando bien. El problema está relacionado con el equipo, el controlador de impresora o el programa.
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| 7.
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| Opte por uno de los siguientes procedimientos:
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Windows: Haga clic en Inicio, Configuración y después, haga clic en Impresoras o Impresoras y faxes. Haga un doble clic en el nombre del producto.
– o –
Mac OS X: abra el Centro de impresión o Utilidad Configuración Impresoras y haga doble clic en la línea del producto.
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| 8.
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| Verifique que ha instalado el controlador de impresora para este producto. Compruebe el programa para asegurar que está utilizando el controlador de impresora para este producto.
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| 9.
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| Imprima un documento corto desde otro programa que haya funcionado anteriormente. Si consigue imprimir, el problema está relacionado con el programa que está utilizando. Si no se soluciona el problema (el documento no se imprime), lleve a cabo los siguientes pasos:
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| a.
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| Imprima el trabajo desde otro equipo que tenga el software del producto instalado.
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| b.
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| Si ha conectado el producto a la red, conéctelo directamente a un equipo mediante un cable USB o paralelo. Vuelva a dirigir el producto al puerto correcto o reinstale el software; seleccione el nuevo tipo de conexión que vaya a utilizar.
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