HP Laserjet P3010 > Apéndice B Atención al cliente y servicio técnico

• Impresoras HP LaserJet serie P3010
  • Información sobre copyright y marcas comerciales
  • Información básica sobre el producto
    • Convenciones utilizadas en esta guía
    • Comparación de productos
    • Funciones ecológicas
    • Características del producto
    • Vistas del producto
      • Vista frontal
      • Vista posterior
  • Panel de control
    • Diseño del panel de control
    • Uso de los menús del panel de control
      • Utilice los menús
    • Menú Mostrar cómo
    • Menú Recuperar trabajo
    • Menú Información
    • Menú Manejo del papel
    • Menú Gestionar consumibles
    • Menú Configurar dispositivo
      • Menú Imprimiendo
        • Submenú PCL
      • Menú Calidad de impresión
      • Menú Configuración del sistema
      • Menú E/S
        • Menús Jetdirect incorporado y Jetdirect EIO
      • Menú Restablecimientos
    • Menú Diagnóstico
    • Menú Servicio
  • Software para Windows
    • Sistemas operativos compatibles para Windows
    • Controladores de impresora compatibles para Windows
    • Controlador de impresora universal HP (UPD)
      • Modos de instalación del UPD
    • Selección del controlador de impresora adecuado para Windows
    • Prioridad de la configuración de impresión
    • Cambio de configuración del controlador de impresora en Windows
    • Eliminación de software en Windows
    • Utilidades compatibles con Windows
      • HP Web Jetadmin
      • Servidor Web incorporado
      • HP Easy Printer Care
    • Software para otros sistemas operativos
  • Utilice el producto con Macintosh
    • Software para Macintosh
      • Sistemas operativos compatibles para Macintosh
      • Controladores de impresora compatibles con Macintosh
      • Desinstalar software de sistemas operativos Macintosh
      • Prioridad de los valores de configuración de la impresión en Macintosh
      • Cambio de configuración del controlador de impresora en Macintosh
      • Software para equipos Macintosh
        • HP Printer Utility
          • Cómo abrir la aplicación HP Printer Utility
          • Características de HP Printer Utility
      • Utilidades compatibles con Macintosh
        • Servidor Web incorporado
    • Uso de las características del controlador de impresora para Macintosh
      • Creación y uso de preajustes de impresión en Macintosh
      • Cambio de tamaño de documentos o impresión en un tamaño de papel personalizado
      • Imprimir una portada
      • Uso de filigranas
      • Impresión de varias páginas en una hoja de papel en Macintosh
      • Impresión en ambas caras del papel (impresión dúplex)
      • Almacenamiento de trabajos
      • Uso del menú Servicios
  • Conectividad
    • Conexión USB
    • Configuración de red
      • Protocolos de red compatibles
      • Configure el producto de red
        • Visualice o cambie la configuración de red
        • Determine o cambie la contraseña de red
        • Configuración manual de los parámetros IPv4 TCP/IP desde el panel de control
        • Configuración manual de los parámetros IPv6 TCP/IP desde el panel de control
        • Desactivar protocolos de red (opcional)
          • Desactive IPX/SPX, AppleTalk o DLC/LLC
        • Configuración de la velocidad de enlace y la impresión dúplex
  • Papel y soportes de impresión
    • Información sobre el uso de papel y soportes de impresión
    • Tamaños de papel y medios de impresión admitidos
    • Tamaños de papel personalizados
    • Tipos de papel y medios de impresión admitidos
    • Bandeja y capacidad de bandeja
    • Directrices de uso de papel o soportes de impresión especiales
    • Cargar Bandejas
      • Orientación del papel para cargar bandejas
      • Cargue la bandeja 1
      • Cargue la bandeja 2 o la bandeja opcional para 500 hojas de papel
    • Configuración de bandejas
      • Configuración de una bandeja al cargar el papel
      • Configuración de una bandeja para que coincida con los ajustes del trabajo de impresión
      • Configuración de una bandeja a través del menú Manejo del papel
      • Seleccione el papel por fuente, tipo o tamaño
        • Origen
        • Tipo y tamaño.
    • Utilice las opciones de salida de papel
      • Imprima en la bandeja de salida superior (estándar)
      • Imprima en la bandeja de salida posterior
  • Uso de las funciones del producto
    • Ajustes de ahorro de energía
      • EconoMode
      • Retraso del modo de reposo
        • Configuración del retraso de reposo
        • Desactive o active el modo de reposo
      • Hora para salir del modo de reposo
        • Ajuste del reloj de tiempo real
        • Configuración de la hora del temporizador
    • Uso de las funciones de almacenamiento de trabajos
      • Cree un trabajo almacenado
      • Imprima un trabajo almacenado
      • Elimine un trabajo almacenado
    • Impresión directa desde USB
  • Tareas de impresión
    • Cancelación de un trabajo de impresión
      • Detención del trabajo de impresión en curso desde el panel de control
      • Interrumpir el trabajo de impresión en curso desde la aplicación de software
    • Uso de las características del controlador de impresora para Windows
      • Abrir el controlador de la impresora
      • Uso de atajos de impresión
      • Configurar opciones de papel y de calidad
      • Configurar efectos del documento
      • Configurar opciones de acabado del documento
      • Definición de las opciones de almacenamiento de trabajos
      • Obtener información sobre asistencia y sobre el estado del producto
      • Configurar opciones de impresión avanzada
  • Gestionar y mantener el producto
    • Imprima la información y las páginas de mostrar cómo...
    • Uso del software de la HP Easy Printer Care
      • Abrir el software HP Easy Printer Care
      • Secciones del software HP Easy Printer Care
    • Usar el servidor Web incorporado
      • Abra el servidor Web incorporado utilizando una conexión en red
      • Secciones del servidor Web incorporado
    • Usar el software HP Web Jetadmin
    • Utilice características de seguridad
      • Seguridad IP
      • Garantizar la seguridad del servidor Web incorporado (EWS)
      • Borrado de disco seguro
        • Datos afectados
        • Información adicional
      • Discos duros cifrados de alto rendimiento HP
      • Paquete de integración de hardware
      • Trabajos almacenados seguros
      • Bloquee los menús del panel de control
      • Bloqueo del formateador
    • Gestión de consumibles
      • Almacenamiento del cartucho de impresión
      • Política de HP con respecto a los cartuchos de impresión que no son de HP
      • Teléfono y sitio Web contra fraudes de HP
      • Vida útil de los consumibles
    • Sustituir consumibles y piezas
      • Directrices para la sustitución de consumibles
      • Cambiar el cartucho de impresión
    • Instale la memoria, los dispositivos USB internos y el servidor de tarjetas de E/S externas.
      • Descripción general
      • Instalar memoria
        • Instale memoria del producto
      • Comprobar la instalación de DIMM
      • Guardar recursos (recursos permanentes)
      • Activar la memoria en Windows
      • Instale los dispositivos internos USB
      • Instalación de tarjetas EIO
    • Limpieza del producto
      • Limpie el exterior.
      • Despejar la ruta del papel
    • Actualización del firmware
      • Determinación de la versión de firmware actual
      • Descarga del nuevo firmware desde el sitio Web de HP
      • Transferencia del nuevo firmware al producto
        • Utilice el archivo ejecutable flash para actualizar el firmware
        • Uso de FTP para cargar el firmware a través de un navegador
        • Uso de FTP para actualizar el firmware en una conexión de red
        • Uso de HP Web Jetadmin para actualizar el firmware
        • Uso de comandos de Windows para actualizar el firmware
      • Actualice el firmware de HP Jetdirect
  • Solución de problemas
    • Solución de problemas generales
      • Lista de comprobación para resolver problemas
      • Factores que influyen en el rendimiento del producto
    • Restauración de la configuración de fábrica
    • Interprete los mensajes del panel de control
      • Tipos de mensajes del panel de control
      • Mensajes del panel de control
    • Atascos
      • Causas comunes de los atascos
      • Eliminar atascos
        • Eliminación de atascos de la bandeja 1
        • Eliminación de atascos de la bandeja 2 o de una bandeja opcional para 500 hojas
        • Eliminación de atascos de la bandeja superior
        • Eliminación de atascos de la puerta posterior y del área del fusor
        • Eliminación de atascos de la unidad dúplex
      • Recuperación de atascos
    • Problemas de manejo del papel
      • El producto toma varias hojas
      • El producto toma papel del tamaño incorrecto
      • El producto extrae el papel de la bandeja equivocada
      • El papel no se toma automáticamente
      • El papel no se introduce desde la bandeja 2, 3 ó 4.
      • No se toman las transparencias o el papel satinado
      • Los sobres se atascan o el producto no los toma
      • Las hojas impresas están dobladas o arrugadas
      • El producto no realiza impresiones dúplex o lo hace de forma incorrecta.
    • Resolver problemas de calidad de impresión
      • Problemas de calidad de impresión asociados con el papel
      • Problemas de calidad de impresión asociados al entorno
      • Problemas de calidad de impresión relacionados con los atascos
      • Ejemplos de defectos de imagen
      • Regla para defectos repetitivos
    • Solución de problemas de rendimiento
    • Resuelva los problemas de conectividad
      • Resuelva los problemas de conexión directa
      • Solucione los problemas de red
    • Solución de problemas de impresión directa desde USB.
    • Problemas del software del dispositivo
    • Solución de problemas comunes de Windows
    • Solución de problemas comunes de Macintosh
  • Apéndice A Consumibles y accesorios
    • Pedido de piezas, accesorios y consumibles
    • Referencias
      • Accesorios para manejo del papel
      • Cartuchos de impresión
      • Memoria
      • Cables e interfaces
  • Apéndice B Atención al cliente y servicio técnico
    • Declaración de garantía limitada de Hewlett-Packard
    • Garantía de protección Premium de HP: declaración de garantía limitada del cartucho de impresión LaserJet
    • Licencia de uso para el usuario final
    • Servicio de garantía de autorreparación del cliente
    • Asistencia al cliente
    • Nuevo embalaje del producto
    • Formulario de información de servicios
  • Apéndice C Especificaciones
    • Especificaciones físicas
    • Consumo de energía, especificaciones eléctricas y emisiones acústicas
    • Entorno operativo
  • Apéndice D Información sobre normativas
    • Normas de la FCC
    • Programa de administración medioambiental de productos
      • Protección del medio ambiente
      • Generación de ozono
      • Consumo de energía
      • Consumo de tóner
      • Consumo de papel
      • Plásticos
      • Consumibles de impresión de HP LaserJet
      • Instrucciones de devolución y reciclado
        • Estados Unidos y Puerto Rico
          • Devoluciones múltiples (más de un cartucho)
          • Devoluciones individuales
          • Envío
            • Residentes de Alaska y Hawaii
        • Devoluciones desde fuera de EE.UU.
      • Papel
      • Restricciones de materiales
      • Equipo de eliminación de residuos en los hogares para usuarios de la Unión Europea
      • Sustancias químicas
      • Hoja de datos sobre seguridad de los materiales (MSDS)
      • Información adicional
    • Declaración de conformidad
    • Declaraciones sobre seguridad
      • Seguridad láser
      • Normas DOC de Canadá
      • Declaración VCCI (Japón)
      • Declaración sobre el cable de alimentación (Japón)
      • Declaración EMC (Corea)
      • Declaración de láser de Finlandia
      • Tabla de substancias (China)
  • Utilización de teclas de método abreviado en el Visor de ayuda
  • Utilización del visor de ayuda HTML

HP Laserjet P3010